UMFRAGEN IN E-MAIL-SIGNATUREN

Integrieren Sie 1-Klick-Umfragen in E-Mail-Signaturen mit Exclaimer Cloud und Customer Thermometer.

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Customer Thermometer ist eine professionelle Plattform für 1-Klick-Umfragen, die sich auf einzigartige Weise in Exclaimer Cloud integrieren lässt und Ihnen die Möglichkeit bietet, durch Umfragen in E-Mail-Signaturen umsetzbares Kundenfeedback in Echtzeit zu erhalten.

  • Der einzige Anbieter von E-Mail-Signatur-Lösungen, der eine sofort einsatzbereite Integration mit Customer Thermometer anbietet.
  • Verbesserte Bereitstellung von markengerechten, professionellen und einheitlichen Umfragen.
  • Ein kombiniertes Funktionspaket, das weitaus stärker als bei jedem anderen Anbieter von Lösungen zur Verwaltung von E-Mail-Signaturen ist.
  • Einfache Bereitstellung von Umfragen direkt in firmeneigene Vorlagen für E-Mail-Signaturen.
  • Mehrere Umfragedesigns standardmäßig verfügbar.
  • Verbessertes Reporting durch sofort einsatzbereite Datenintegration.

1-Klick-Umfragen mit der Verwaltung von E-Mail-Signaturen kombinieren

Warum Umfragen in E-Mail-Signaturen relevant sind

Die meisten Unternehmen sammeln Feedback zur Kundenerfahrung immer noch über lange Umfragen und Formulare. Diese Arten der Befragung haben in der Regel eine Rücklaufquote von weniger als 1 %, da Kunden zu beschäftigt sind, und erfassen kein ausgeglichenes Bild zwischen zufriedenen und unzufriedenen Kunden. Gleichzeitig erzielen unkomplizierte „1-Klick“-Bewertungssysteme (eingebettet in Amazon, Instagram, Uber usw.) ein viel höheres Engagement unter Kunden. Lange Umfragen liefern eine unregelmäßige Momentaufnahme der Kundenstimmung und geben die Stimmungslage der Kunden nicht in Echtzeit wieder.

Die Verwendung von 1-Klick-CSAT-Umfragen in E-Mail-Signaturen mit Exclaimer Cloud und Customer Thermometer bietet das Beste aus beiden Welten. Sie ermöglichen den Kunden, ihr Feedback in Echtzeit und auf eine für sie angenehme Weise zu äußern. Dieses Feedback kann anschließend für verschiedenste Geschäftsverbesserungen verwendet werden, einschließlich der Kundenerfahrung selbst.

Wer profitiert von Customer Thermometer?

In einer Welt, in der wir zunehmend remote arbeiten, sind 1-Klick-Umfragen in E-Mail-Signaturen und schnelles Kundenfeedback für viele verschiedene Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens von Vorteil.

IT-Betrieb und Helpdesks

Das Sammeln von Feedback zum Zeitpunkt der Interaktion ist entscheidend, wenn Sie die Zufriedenheit mit dem Service verstehen wollen. Aber Servicekunden haben wenig Zeit.

  • Verwandeln Sie Helpdesks in Profitcenter.
  • Verwenden Sie hochwertige Dashboards, um umsetzbares Feedback zu melden.
  • Lassen Sie sich in Echtzeit über wichtige Kundenprobleme informieren.
  • Machen Sie die Abgabe von Feedback zu einem Vergnügen für Kunden.
  • Handlungsspezifisches Feedback als Grundlage für interne Schulungsprogramme und individuelle persönliche Entwicklung.

Kundenservice und -support

Um den maximalen Kundenwert zu erhalten, muss die gesamte Customer Journey kontinuierlich geplant, gemessen und optimiert werden.

  • Integrieren Sie Umfragen einfach und schnell in große Kundensupportbetriebe
  • Erstellen Sie effektive Umfragen mit hohem Rücklauf
  • Ermöglichen Sie großartige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bei der Implementierung der digitalen Transformation
  • Bauen Sie Feedback-Möglichkeiten in bereits bestehende Interaktionen ein
  • Erhalten Sie einen aussagekräftigen und repräsentativen CSAT-KPI für Ihr Kundensupport-Team

Kundenerfolg und Marketing

Es reicht nicht mehr aus, dass ein Kunde Ihr Produkt kauft. Wenn der Kunde das Produkt nicht erfolgreich nutzen kann, wird er nicht lange bei Ihnen bleiben.

  • Messen Sie die gesamte Kundenerfahrung
  • Machen Sie Ihre zufriedensten Kunden zu Markenfürsprechern, rekrutieren Sie mehr Follower in den sozialen Medien und erhalten Sie mehr Unternehmensbewertungen
  • Gewinnen Sie Wettbewerbsvorteile durch überlegene CSAT- und NPS-Scores
  • Stellen Sie sicher, dass unzufriedene Kunden kontaktiert werden, bevor sie in den sozialen Medien negativ reagieren
  • Fragen Sie Ihre Kunden in den verschiedenen Phasen des Kaufs, des Onboardings und der Nutzung, ob sie mit Ihnen zufrieden sind

Mitarbeiterengagement

Der Signaturbereich von firmeninternen E-Mails kann durch Mitarbeiterumfragen gezielt genutzt werden.

Erfassen Sie die Stimmung zu jedem Thema:

  • Wie kommen Mitarbeiter mit dem Homeoffice zurecht?
  • Hatten Sie ein interessantes „Lunch & Learn“?
  • Hätten sie gerne mehr Training?

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So fügen Sie 1-Klick-CSAT-Umfragen innerhalb von 10 Minuten zu E-Mail-Signaturen hinzu

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