Funktionen

Wesentliche Funktionen: Customer Thermometer

Exclaimer ist der einzige Anbieter von E-Mail-Signatur-Lösungen, der eine sofort einsetzbare Integration mit Customer Thermometer anbietet, was zu größerer Flexibilität führt, HTML-Kodierungsfehler eliminiert und viel Zeit und Mühe spart.

  • Schnelle Erstellung von Umfragen - Ermöglichen Sie den Nutzern von Exclaimer Cloud, Umfragen einfach per Drag-and-Drop direkt in firmeneigene Signaturvorlagen zu ziehen, damit diese anschließend schnell im gesamten Unternehmen eingesetzt werden können.
  • Universelle Bereitstellung von Umfragen - Wenden Sie Umfragen durch die serverseitige Bereitstellung von Signaturvorlagen universell auf alle Unternehmens-E-Mails an. Dies ermöglicht eine weitaus größere Umfragereichweite und liefert ein akkurates Bild der gesamten Unternehmensleistung.
  • Aussagekräftige Einblicke und Echtzeitwarnungen - Erstellen Sie maßgeschneiderte Reporting-Dashboards und reagieren Sie mit E-Mail-Benachrichtigungen schneller auf Feedback
  • Mitarbeiterstimmung messen - Implementieren Sie CSAT als leistungsstarkes Tool, um Einblicke in das Engagement von Mitarbeitern zu erhalten, indem Sie Exclaimer Cloud gezielt für unternehmensinterne Nachrichten nutzen.
  • Rücklaufquoten optimieren - Stellen Sie mehr Fragen, testen Sie mehr Umfragedesigns und setzen Sie Umfragen mithilfe von Signaturregeln gezielter ein (z. B. nach Tageszeit, Abteilung, Land usw.).
  • Treiber für Kunden- und Mitarbeiterfeedback - Finden Sie heraus, was die Stimmung von Kunden und Mitarbeitern wirklich beeinflusst, indem Sie Antwortgründe (z. B. Preis, Funktionen, Service usw.) präsentieren, die ihnen Kontext dazu liefern, warum so geantwortet wurde.

Kundenabwanderung reduzieren und Umsatz steigern

  • Verbessern Sie Kundenbeziehungen, indem Sie Probleme erkennen und schnell lösen.
  • Wenden Sie negative Situationen schnell, um die Kundenbindung zu stärken.
  • Erhalten Sie Echtzeit-Feedback nach Antworttyp.
  • Lassen Sie sich in Echtzeit über Probleme informieren, um schneller reagieren zu können.

Leistung von Support- und Serviceteams optimieren

  • Erstellen Sie eine Messgröße für den Erfolg des Helpdesk-Teams.
  • Ermöglichen Sie die Optimierung der Teamleistung im Laufe der Zeit.
  • Geben Sie einen Gesamtüberblick über die Zufriedenheit der Stakeholder an wichtigen Punkten der Customer Journey.
  • Integration mit gängigen Tools zur Zusammenarbeit: Erhalten Sie Kundeneinblicke, die in Slack, Teams, Asana und weiteren Tools einfließen.

Unternehmenskultur fördern

  • Schaffen Sie eine kundenzentrierte Kultur, indem Sie CSAT-Werte intern weitergeben und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für das gesamte Unternehmen hervorheben.
  • Sorgen Sie für ein kontinuierliches Streben nach Verbesserung, indem Sie die CSAT-Leistungen verschiedener Teams und Einzelpersonen vergleichen.
  • Erstellen Sie Dashboards und Ranglisten, um Mitarbeitern, die gute Leistungen erbringen, zu gratulieren und Bereiche für Verbesserungen und Schulungen zu identifizieren.
  • Präsentieren Sie positive CSAT-Werte, die den Ruf der Marke verbessern und die Fürsprache von Kunden und Mitarbeitern fördern.

Sichtbares Engagement für Kundenservice und -erfahrung demonstrieren

  • Heben Sie Ihr Engagement für Kundenservice und -erfahrung hervor, indem Sie in allen E-Mails eine Umfrage/Feedback-Option bereitstellen.
  • Identifizieren Sie auf einfache Weise erfreute Kunden, die angesprochen werden können, um Erfahrungsberichte und Fallstudien zur Verfügung zu stellen und zu Fürsprechern der Marke zu werden.
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Benachrichtigungen

Richten Sie sofortige E-Mail-Benachrichtigungen an beliebige Empfänger ein. Diese Benachrichtigungen können – je nachdem, welche Beantwortungsebene angeklickt wurde – pro E-Mail-Signatur-Umfrage an verschiedene Personen gesendet werden. Eine zweite Benachrichtigungsstufe kann dann ausgelöst werden, wenn die Befragten Kommentare hinterlassen, die ebenfalls auf Basis der angeklickten Farbantwort eingerichtet werden.

Reporting

Customer Thermometer bietet standardmäßig eine vollständige Suite von Berichten, zusätzlich einem personalisierten Reporting-„Ribbon“, das mit bis zu vier benutzerdefinierten Berichts-Widgets individuell angepasst werden kann. Dadurch können verschiedene Benutzer Datenansichten erstellen, die für sie am relevantesten sind. Beispiele sind Ranglisten für die Top-5-Agenten, wichtige Kundenkontakte, die Sie im Auge behalten wollen, sowie NPS- und Temperaturskalen.

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So fügen Sie 1-Klick-CSAT-Umfragen innerhalb von 10 Minuten zu E-Mail-Signaturen hinzu

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