Technisches

Customer Thermometer, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Exclaimer, ist die führende Umfrageplattform für die Bereitstellung von umsetzbarem Feedback in Echtzeit über jede von Ihnen versandte Unternehmens-E-Mail. Customer Thermometer erfüllt die gleichen hohen Standards und Systemqualitätssicherungen wie Exclaimer und hat sich einen preisgekrönten Ruf erworben, dem Tausende von Teams weltweit vertrauen, um die Gedanken von Kunden und Mitarbeitern zu erfassen.

  • Customer Thermometer gewährleistet die Sicherheit Ihrer Daten mit identifizierbarem Feedback, das der DSGVO entspricht.
  • Umfassende Integration mit externen Identitäts- und „Single Sign-on (SSO)“-Anbietern für Unternehmenskunden. Zu den Integrationspartnern gehören PingOne, SiteMinder und Okta.
  • Regelmäßig aktualisierte Systemstatusseite, die Releases und Ausfälle hervorhebt. Die Betriebszeit liegt konstant bei 99,999 %.
  • Datenberichte können über die Customer Thermometer WebApp oder per API-Schlüssel aufgerufen werden.
  • Wenn Sie Ihren Customer Thermometer-API-Schlüssel mit Exclaimer Cloud verwenden, werden ausschließlich Präsentationsinformationen (Entwurfslayout der Umfrage) übertragen – keine Umfragebeantwortungsdaten.
  • Wenn Sie Customer Thermometer über Exclaimer Cloud erwerben, wird ein spezielles, für Exclaimer optimiertes Konto erstellt (einschließlich Vorzugspreisen und Produktintegration).

So funktioniert es

  1. Umfragen werden in Customer Thermometer mithilfe eines speziellen, für Exclaimer optimierten Assistenten erstellt:
    1. Erstellen Sie neue Umfragen innerhalb von wenigen Minuten oder duplizieren und ändern Sie bestehende Umfragen in Sekundenschnelle
    2. Erweitern Sie die Daten aus den Customer Thermometer Umfrageergebnissen mit Ihren Verzeichnisdaten aus Exclaimer Cloud
    3. Erstellen Sie maßgeschneiderte Landingpages für unterschiedliche Antwortarten, einschließlich „Antwortreibern“, die Ihnen zusätzlichen Kontext darüber geben, welche Faktoren die Stimmung von Kunden beeinflussen
  2. Unter der Option „Survey“ in Exclaimer Cloud können Sie Umfragen über den Signaturdesigner direkt per Drag-and-Drop in Vorlagen für E-Mail-Signaturen ziehen.
  3. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um aktuelle Umfrageinhalte aus Customer Thermometer einzufügen:
    1. Verbindung per API: Fügen Sie einfach den API-Schlüssel Ihres Customer Thermometer-Kontos hinzu und verbinden Sie das Konto mit Exclaimer Cloud. Dadurch wird automatisch ein Dropdown-Menü mit allen Umfragen angezeigt, die Sie in Customer Thermometer erstellt haben und die Sie Ihren E-Mail-Signaturen hinzufügen können
    2. Manuelles Kopieren und Einfügen: Mithilfe des Customer Thermometer-Assistenten können Sie den Inhalt der Umfrage manuell per Copy-and-Paste direkt in die Signaturvorlage einfügen.
  4. Steuern Sie die Bereitstellung von E-Mail-Signaturen, die Ihre neu hinzugefügten Umfrageinhalte enthalten, anhand verschiedener Attribute wie Absender, Empfänger, Uhrzeit/Datum und mehr.

Beispiel einer E-Mail-Signatur mit Umfrage

Webhooks

Durch Webhooks können Sie automatisch Aktionen mit einer Drittanwendung auslösen lassen, beispielsweise wenn jemand eine goldene Reaktion oder einen Kommentar zu einer roten Reaktion hinterlässt.

Beispiele für Webhooks in Aktion, die eingehende Customer Thermometer-Bewertungen und -Kommentare anzeigen, finden Sie in Microsoft Teams-Kanälen, Salesforce oder in Slack-Kanälen.

API

Die RESTful API von Customer Thermometer eröffnet Ihnen leistungsstarke Integrationsmöglichkeiten für Ihre Umfragedaten. Es können beispielsweise ein allgemeiner „Zufriedenheitsfaktor“, die Temperaturbewertung, Ihr NPS-Score oder sogar die individuellen Kommentare von Umfrageantworten genutzt werden.

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