DES SONDAGES LIÉS AUX SIGNATURES MAILS

Intégrez des sondages aux signatures mails en un clic avec Exclaimer Cloud et Customer Thermometer.

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Customer Thermometer est une plateforme de sondages professionnels en un clic qui s'intègre de manière unique à Exclaimer Cloud pour vous permettre de générer un retour d'information client en temps réel et exploitable via des sondages par signature mail.

  • Le seul fournisseur de solutions de signature mail qui offre une intégration clé en main avec Customer Thermometer.
  • Une meilleure exécution des sondages professionnels, cohérents et conformes à l'image de marque.
  • Un ensemble de fonctionnalités combinées bien plus performant que celui de n'importe quel autre fournisseur de solutions de gestion des signatures mails.
  • Déploiement simple de sondages intégrés directement dans des modèles de signature mail professionnelle.
  • Plusieurs modèles de sondage disponibles clés en main.
  • Des rapports enrichis grâce à une intégration de données clé en main.

Associez les sondages en un clic à la gestion des signatures mails

Pourquoi vous devriez vous intéresser aux sondages liés aux signatures mails ?

La majorité des entreprises continuent de recueillir des informations sur l'expérience client au moyen de longs sondages et formulaires. Ceux-ci n'obtiennent généralement qu'un taux de réponse inférieur à 1 %, les clients étant trop occupés. En outre, ils ne permettent pas d'obtenir une image objective des clients satisfaits et mécontents. Parallèlement, l'émergence de systèmes d'évaluation légers « en un clic » (intégrés à Amazon, Instagram, Uber, etc.) suscite un engagement beaucoup plus fort de la part des clients, qui s'attendent désormais à tomber dessus tout au long de leur parcours d'achat. Les longs sondages fournissent un instantané irrégulier du ressenti et ne donnent pas le sentiment en temps réel de ce que pensent les clients.

L'utilisation de sondages CSAT en un clic par signature mail avec Exclaimer Cloud et Customer Thermometer offre le meilleur des deux mondes. Ils permettent aux clients d'exprimer leur avis en temps réel et de la manière qui leur convient le mieux. Ce retour d'information peut ensuite être utilisé pour apporter toutes sortes d'améliorations à l'entreprise, y compris à l'expérience client elle-même.

Qui bénéficie de l'utilisation de Customer Thermometer ?

Dans un monde où nous travaillons de plus en plus à distance, les sondages par signature mail en un clic et le retour d'information rapide des clients profitent à de nombreux services au sein de votre organisation.

Opérations informatiques et services d'assistance

Il est essentiel de recueillir des informations au moment de l'interaction si l'on veut comprendre la satisfaction du service. Mais les services clients manquent de temps.

  • Transformez les services d'assistance en centres de profit.
  • Utilisez des tableaux de bord de première qualité pour communiquer des retours d'information exploitables.
  • Soyez alerté en temps réel des problèmes majeurs des clients.
  • Faites en sorte que le processus d'évaluation soit un plaisir pour les clients.
  • Effectuez un retour d'information spécifique pour alimenter les programmes de formation interne et le développement personnel individuel.

Service et assistance à la clientèle

Pour obtenir une durée de vie maximale de vos clients, l'ensemble de leur parcours doit être planifié, mesuré et optimisé en permanence.

  • Intégrez des sondages de manière simple et rapide au sein d'importantes opérations d'assistance client.
  • Créez des études efficaces et à fort taux de réponse.
  • Proposez des expériences exceptionnelles aux clients et aux employés tout en mettant en œuvre la transformation numérique.
  • Intégrez des possibilités de retour d'information dans les interactions que vous avez déjà.
  • Bénéficiez d'un KPI CSAT significatif et représentatif au sein de votre équipe de service client.

Réussite client et marketing

Ce n'est plus suffisant qu'un client achète votre produit. S'il ne parvient pas à l'utiliser, il ne restera pas longtemps avec vous.

  • Mesurez l'ensemble de l'expérience client.
  • Transformez vos clients les plus satisfaits en porte-parole de la marque, en acquérant davantage d'abonnés sur les réseaux sociaux et en recueillant des avis sur l'entreprise.
  • Obtenez un avantage concurrentiel grâce à des scores CSAT et NPS supérieurs.
  • Veillez à ce que les clients mécontents soient contactés avant qu'ils ne réagissent négativement sur les réseaux sociaux.
  • Demandez aux clients comment ils vont tout au long de leur achat, de leur expérience et de leur utilisation.

Implication des employés

L'espace de signature sur les e-mails intra-entreprise peut être ciblé par des sondages auprès du personnel.

Prenez la température sur n'importe quel sujet :

  • Comment le personnel gère-t-il le travail à distance ?
  • Ont-ils apprécié le « lunch and learn » ?
  • Souhaiteraient-ils plus de formation ?

WEBINAIRE GRATUIT

Comment ajouter des sondages CSAT aux signatures mails en un clic, en 10 minutes

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