Fonctionnalités

Fonctionnalités principales : Customer Thermometer

Exclaimer est le seul fournisseur de solutions de signature mail à offrir une intégration clé en main avec Customer Thermometer, ce qui permet de gagner en souplesse, d'éliminer les erreurs de codage HTML et d'économiser énormément de temps et d'efforts.

  • Création rapide de sondages - Permet aux utilisateurs d'Exclaimer Cloud de glisser et de déposer facilement des sondages directement dans les modèles de signature mail de l'entreprise. Ceux-ci peuvent ensuite être déployés rapidement dans toute l'organisation.
  • Déploiement universel des sondages - Appliquez universellement des sondages par signature mail grâce au déploiement de modèles de signature au niveau du serveur. Cela permet d'élargir considérablement la portée des sondages pour obtenir une image fidèle des performances globales de l'entreprise.
  • Un aperçu performant et des alertes en temps réel - Créez des tableaux de bord personnalisés et répondez plus rapidement aux commentaires grâce à des alertes par e-mail.
  • Mesurez le ressenti des employés - Mettez en œuvre le CSAT en tant qu'outil performant pour mieux comprendre le degré de mobilisation des employés grâce à la capacité d'Exclaimer Cloud à cibler les messages intra-entreprise.
  • Optimisez les taux de réponse - Posez plus de questions, testez plus de modèles de sondage et ciblez mieux les sondages en utilisant le système de gestion des signatures (par exemple : le moment de la journée, le département, le pays, etc.)
  • Les éléments moteurs du retour client et employé - Découvrez ce qui détermine réellement la perception des clients et des employés en affichant les raisons des réponses (par exemple : le prix, les caractéristiques, le service, etc.) qui expliquent pourquoi ils ont répondu de cette manière.

Réduisez le taux de désabonnement et optimisez votre part de marché

  • Améliorez les relations avec les clients en identifiant et en résolvant les problèmes rapidement.
  • Renversez rapidement les situations négatives pour fidéliser les clients.
  • Obtenez un retour d'information en temps réel en fonction du type de réponse.
  • Soyez alerté en temps réel de tout problème afin de pouvoir réagir plus rapidement.

Optimisez les performances des équipes d'assistance et de service

  • Créez un indicateur pour mesurer la réussite de l'équipe du service d'assistance.
  • Optimisez les performances de l'équipe dans le temps.
  • Fournissez une vue globale de la satisfaction des parties prenantes aux moments clés du parcours client.
  • Intégration avec les outils de collaboration les plus populaires : obtenez des informations sur les clients en intégrant Slack, Teams, Asana, etc.

Faites la promotion de la culture d'entreprise

  • Façonnez une culture orientée client en partageant les scores CSAT en interne, en soulignant l'importance de la satisfaction client pour l'ensemble de l'entreprise.
  • Créez un souci permanent d'amélioration en comparant les performances CSAT des différentes équipes et individus.
  • Créez des tableaux de bord et des classements destinés à féliciter les employés qui obtiennent de bons résultats et à identifier les points d’amélioration et de formation.
  • Affichez des scores CSAT positifs qui améliorent la notoriété de la marque et encouragent la défense des intérêts des clients et des employés.

Démontrez de façon visible votre engagement envers le service et l'expérience client

  • Soulignez l'engagement envers le service et l'expérience client en proposant une option de sondage/de commentaires dans tous les e-mails.
  • Identifiez facilement les clients ravis qui peuvent être sollicités pour fournir des témoignages, des études de cas et devenir des porte-parole de la marque.
Découvrez Comment Cela Fonctionne

Notifications

Configurez des alertes instantanées par e-mail à tout destinataire. Ces alertes peuvent être envoyées à différentes personnes en fonction de la signature mail du sondage et du niveau de réponse cliqué. Un deuxième niveau d'alertes peut ensuite être déclenché si les répondants laissent des commentaires, également configurés en fonction de la couleur de la réponse sur laquelle ils ont cliqué.

Rapports

Customer Thermometer fournit une suite complète de rapports clé en main. En outre, il dispose d'un « ruban » de rapports personnalisé qui peut être adapté, allant jusqu'à quatre widgets de rapport personnalisés. Cela permet à différents utilisateurs de créer des aperçus de données qui sont les plus pertinents pour eux. Il peut s'agir, par exemple, de tableaux de classement pour les cinq meilleurs agents, de comptes clients clés que vous souhaitez surveiller, ou encore de cadrans de température et de NPS.

WEBINAIRE GRATUIT

Comment ajouter des sondages CSAT aux signatures mails en un clic, en 10 minutes

Réserver Une Démo

Prêt à commencer ? Demandez votre démo gratuite dès aujourd'hui.

Réserver Une Démo