Données techniques

Customer Thermometer, une filiale entièrement acquise par Exclaimer, est la meilleure plateforme de sondage permettant de fournir un retour d'information en temps réel et exploitable via chaque e-mail d'entreprise que vous envoyez. Conformément aux mêmes exigences et à la même garantie de qualité qu'Exclaimer, Customer Thermometer s'est forgé une réputation primée, à laquelle des milliers d'équipes du monde entier font confiance pour recueillir l'avis des clients et des employés.

  • Customer Thermometer garantit la sécurité de vos données grâce à un retour d'information identifiable conforme à la réglementation RGPD.
  • Intégration complète avec des fournisseurs externes d'identité et d'authentification unique (SSO) pour les entreprises clientes. Les partenaires d'intégration incluant PingOne, SiteMinder et Okta.
  • Page d'état du système régulièrement mise à jour, mettant en évidence les versions et les pannes. Le temps de fonctionnement est constant à 99,999 %.
  • Rapports de données accessibles via l'application Web Customer Thermometer ou à l'aide de votre clé API.
  • Lorsque vous utilisez votre clé API Customer Thermometer avec Exclaimer Cloud, seules les informations de présentation (conception du sondage) sont transférées (et non les données de réponse au sondage).
  • Au moment de l'achat de Customer Thermometer via Exclaimer Cloud, un compte dédié « optimisé par Exclaimer » est créé (comprenant des prix préférentiels et l'intégration de produits).

Fonctionnement

  1. Les sondages sont créés dans Customer Thermometer à l'aide d'un assistant optimisé pour Exclaimer :
    1. Créez de nouveaux sondages en quelques minutes seulement, ou dupliquez et modifiez des sondages existants en quelques secondes.
    2. Enrichissez vos réponses Customer Thermometer avec vos propres données d’annuaire (directory) depuis Exclaimer Cloud
    3. Créez des pages de renvoi personnalisées pour différents types de réponses, y compris les « facteurs de réponse » qui permettent de mieux comprendre ce qui motive la perception des clients
  2. Dans la rubrique « Sondage » d'Exclaimer Cloud, il est possible de faire glisser et de déposer des sondages directement dans les modèles de signature mail via le concepteur de signature.
  3. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour insérer le contenu réel du sondage à partir de Customer Thermometer :
    1. Connexion via l'API : Il suffit d'ajouter la clé API de votre compte Customer Thermometer et de le connecter à Exclaimer Cloud. Un menu déroulant s'affichera automatiquement avec tous les sondages que vous avez créés dans Customer Thermometer, prêts à être ajoutés à vos signatures mails
    2. Copiez-collez manuellement : en utilisant l'assistant de Customer Thermometer, copiez et collez manuellement le contenu du sondage directement dans le modèle de signature
  4. Contrôlez le déploiement des signatures mails qui contiennent le résultat de votre nouveau sondage à l'aide de différents attributs tels que l'expéditeur, le destinataire, l'heure et la date, etc.

Exemple de signature mail avec un sondage

Webhooks

Les Webhooks vous permettent de déclencher automatiquement des actions avec une application tierce, par exemple lorsque quelqu'un laisse une réponse Gold ou un commentaire sur une réponse « Rouge ».

Des exemples de webhooks en action affichant les évaluations et les commentaires entrants de Customer Thermometer peuvent être trouvés dans les canaux Microsoft Teams, Salesforce ou dans les canaux Slack.

API

L'API RESTful de Customer Thermometer offre des options d'intégration puissantes pour vos données de réponse aux sondages. Par exemple, vous pouvez utiliser un « facteur de bonheur » global, une note de température, votre score NPS ou même les commentaires individuels des réponses au sondage.

Réserver Une Démo

Prêt à commencer ? Demandez votre démo gratuite dès aujourd'hui.

Réserver Une Démo