E-MAILHANDTEKENING-ENQUÊTES

Integreer 1-klik-enquêtes in e-mailhandtekeningen met Exclaimer Cloud en Customer Thermometer.

Demo aanvragen

Customer Thermometer is een hoogwaardige 1-klik-enquêteplatform dat op unieke wijze is geïntegreerd met Exclaimer Cloud, zodat u in realtime, bruikbare klantfeedback kunt verzamelen via enquêtes in e-mailhandtekeningen.

  • Exclaimer is de enige aanbieder van oplossingen op het gebied van het centraal beheren van e-mailhandtekeningen die een "out-of-the-box"-integratie met Customer Thermometer biedt.
  • Verbeterde inzet van merkgebonden, professionele en consistente enquêtes.
  • Een gecombineerd aanbod van features die veel sterker is dan die van welke andere aanbieder van oplossingen voor het beheer van e-mailhandtekeningen dan ook.
  • Eenvoudige implementatie van enquêtes rechtstreeks in sjablonen (templates) van professionele e-mailhandtekeningen.
  • Meteen meerdere enquête-ontwerpen beschikbaar.
  • Verrijkte rapportage door "out-of-the-box" data-integratie.

Combineer 1-klik-enquêtes met e-mailhandtekeningenbeheer

Waarom 1-klik-CSAT-enquêtes voor u interessant zijn

De meeste organisaties verzamelen feedback over klantervaringen nog steeds met behulp van lange enquêtes en formulieren. Deze scoren slechts een responspercentage van minder dan 1%, omdat klanten druk zijn met ander zaken en daarnaast geven zij vaak geen gebalanceerd beeld van zowel tevreden als ontevreden klanten. Tegelijkertijd zorgt de opkomst van lichtgewicht ‘1-klik’-beoordelingssystemen (door Amazon, Instagram, Uber, etc.) voor een veel grotere betrokkenheid bij klanten die deze nu ook verwachten tijdens hun aankooptraject. Lange enquêtes bieden een slechts een momentopname van het sentiment en bieden niet die ‘vinger aan de pols’ die realtime aangeeft hoe klanten zich nu voelen.

Het gebruik van 1-klik-CSAT-enquêtes levert het beste van twee werelden op, waarbij klanten direct feedback kunnen geven op een manier die voor hen handig is. Deze feedback kan vervolgens worden gebruikt om allerlei verbeteringen binnen het bedrijf door te voeren, inclusief op het gebied van de klantervaring zelf.

Wie profiteren van het gebruik van Customer Thermometer?

In een wereld waarin we steeds meer zaken op afstand doen, profiteren veel verschillende afdelingen binnen uw organisatie van 1-klik-enquêtes in e-mailhandtekeningen en de snelle feedback van klanten.

IT-Afdelingen & Helpdesks

Het verzamelen van feedback tijdens momenten van interactie is cruciaal als u inzicht wilt krijgen in de servicetevredenheid van klanten. Maar klanten hebben weinig tijd.

  • Verander helpdesks in winstcentra.
  • • Gebruik hoogwaardige dashboards om bruikbare feedback te rapporteren.
  • Word in realtime gewezen op belangrijke problemen van klanten.
  • Maak het geven van feedback aangenaam voor klanten.
  • Gebruik specifieke feedback als input voor interne trainingsprogramma's en individuele persoonlijke ontwikkeling.

Klantenservice en -ondersteuning

Voor het behalen van de maximale klantwaarde, moet de gehele klantreis doorlopend worden gepland, gemeten en geoptimaliseerd.

  • Integreer enquêtes eenvoudig en snel binnen grote klantenserviceomgevingen
  • Maak effectieve enquêtes met hoge responswaarden
  • Bied geweldige klant- en werknemerservaringen tijdens de invoering van digitale transformatie
  • Verwerk feedbackmogelijkheden in reeds bestaande interacties
  • Zorg voor een zinvolle en representatieve CSAT-KPI binnen uw CS-team

Customer Success & marketing

Het volstaat niet langer dat een klant uw product koopt. Als ze het niet goed kunnen gebruiken, blijven ze niet lang klant.

  • Meet de volledige klantervaring
  • Verander uw gelukkigste klanten in merkambassadeurs, verzamel meer volgers op social media en vergaar positieve bedrijfsrecensies
  • Geniet een concurrentievoordeel door superieure CSAT- en NPS-scores
  • Zorg dat contact wordt opgenomen met ontevreden klanten voordat ze negatief reageren op social media
  • Vraag klantbeoordelingen tijdens verschillende fasen van de klantreis zoals aankoop, onboarding en gebruik

Betrokkenheid van medewerkers

De handtekening op interne e-mailberichten van het bedrijf kan ook worden gebruikt voor personeelsenquêtes.

Vang de mening op over elk willekeurig onderwerp:

  • Hoe het personeel omgaat met werken op afstand
  • Hebben ze genoten van een lunch-en-leer bijeenkomst?
  • Willen ze meer training?

GRATIS WEBINAR

Hoe u in 10 minuten een 1-klik-CSAT-enquête aan e-mailhandtekeningen toevoegt (Engels)

Demo aanvragen

Klaar om te beginnen? Vraag vandaag nog uw gratis demo aan.

Demo aanvragen