Eigenschappen

Belangrijkste features: Customer Thermometer

Exclaimer is de enige aanbieder van oplossingen op het gebied van het centraal beheren van e-mailhandtekeningen die een "out-of-the-box"-integratie met Customer Thermometer biedt. Dit resulteert in meer flexibiliteit, het voorkomen van HTML-codeerfouten en een enorme besparing van tijd en moeite.

  • Snelle aanmaak van enquêtes - Exclaimer Cloud-gebruikers slepen enquêtes eenvoudig rechtstreeks naar sjablonen (templates) voor zakelijke e-mailhandtekeningen (drag-and-drop). Deze zijn vervolgens snel bedrijfsbreed in te zetten.
  • Universele enquête-implementatie - Pas enquêtes universeel toe aan alle e-mailhandtekeningen door het server-side toevoegen van handtekeningsjablonen. Dit zorgt voor een veel groter bereik van enquêtes die een accuraat beeld van de algehele bedrijfsprestaties opleveren.
  • Helder inzicht en realtime waarschuwingen - Maak op maat gemaakte rapportagedashboards en reageer sneller op feedback door middel van e-mailwaarschuwingen
  • Meet de mening van werknemers - Gebruik via Exclaimer Cloud CSAT-enquêtes in interne e-mails als een krachtig hulpmiddel om inzicht te krijgen in de betrokkenheid van medewerkers.
  • Optimaliseer responspercentages - Stel meer vragen, test verschillende enquêteontwerpen en stem enquêtes beter af met behulp van specifieke handtekeningenregels (bijv. Tijdstip, afdeling, land, etc.)
  • Drijfveren van klanten en medewerkers - Ontdek de drijfveren van klanten en medewerkers om bepaalde feedback te geven door verschillende redenen te presenteren (bijv. prijs, features, service, etc.) die context bieden voor de gegeven feedback.

Verlaag het klantverloop (churn) en haal meer klanten binnen

  • Verbeter de klantrelaties door problemen snel te herkennen en op te lossen.
  • Verhelp doortastend negatieve situaties ten behoeve van klantbehoud.
  • Ontvang per minuut feedback per responskeuze (bijv. van zeer tevreden tot zeer ontevreden).
  • Word in realtime gewezen op eventuele problemen, zodat u vlot kunt reageren.

Optimaliseer de prestaties van support- en serviceteams

  • Creëer een nieuwe waarde om het succes van het helpdeskteam af te lezen.
  • Maak optimalisatie van teamprestaties binnen een tijdvak mogelijk.
  • Bied een totaaloverzicht van de tevredenheid van stakeholders op belangrijke punten in de klantreis (customer journey).
  • Integreer met populaire samenwerkingstools zoals Slack, Teams, Asana en meer.

Stimuleer de bedrijfscultuur

  • Geef vorm aan een klantgerichte cultuur door CSAT-scores intern te delen, waardoor het belang van klanttevredenheid voor het hele bedrijf gevoeld wordt.
  • Creëer een continue drive naar verbetering door de CSAT-prestaties van verschillende teams en individuen met elkaar te vergelijken.
  • Maak gebruik van dashboards en ranglijsten om werknemers die het goed doen in het zonnetje te zetten en om punten te herkennen voor verbetering en training.
  • Breng positieve CSAT-scores onder de aandacht die de merkreputatie verhogen en stimuleer het denken vanuit zowel de klant als de medewerker.

Toon zichtbaar toewijding aan klantenservice en -ervaring

  • Laat zien dat u veel waarde hecht aan een goede klantervaring en service door een enquête/feedback-optie in alle e-mails te bieden.
  • Herken gemakkelijk tevreden klanten die kunnen worden benaderd om u van reviews en casestudy's te voorzien en wellicht merkambassadeurs te worden.
ONTDEK HOE HET WERKT

Notificaties

Stel directe e-mailwaarschuwingen in voor verschillende ontvangers. Deze kunnen per enquête worden ingesteld en naar verschillende personen worden verzonden, afhankelijk van op welke responskeuze is geklikt. Een tweede laag van waarschuwingen kan vervolgens worden geactiveerd als respondenten opmerkingen achterlaten, ook op basis van de responskeuze die is aangeklikt.

Reporting

Customer Thermometer biedt "out-of-the-box" een volledige reeks rapporten. Dit komt boven op een gepersonaliseerde ‘rapportagelint’ dat kan worden uitgerust met maximaal vier aanpasbare rapportwidgets. Hiermee kunnen verschillende gebruikers eigen gegevensweergaven maken die voor hen het meest relevant zijn. Voorbeelden zijn onder meer ranglijsten voor top 5-supportmedewerkers, belangrijke klantaccounts die u in de gaten wilt houden, NPS-meters, etc.

GRATIS WEBINAR

Hoe u in 10 minuten een 1-klik-CSAT-enquête aan e-mailhandtekeningen toevoegt (Engels)

Demo aanvragen

Klaar om te beginnen? Vraag vandaag nog uw gratis demo aan.

Demo aanvragen