Technisch

Customer Thermometer, een volledige dochteronderneming van Exclaimer, is het toonaangevende enquêteplatform voor het geven van realtime, bruikbare feedback via elke zakelijke e-mail die u verstuurt. Customer Thermometer voldoet aan dezelfde hoge normen en systeemkwaliteitsborging als Exclaimer en heeft een bekroonde reputatie opgebouwd waarop duizenden teams wereldwijd vertrouwen om de meningen van klanten en medewerkers te verzamelen.

  • Customer Thermometer zorgt voor de veiligheid van uw gegevens met identificeerbare feedback die voldoet aan de AVG.
  • Uitgebreide integratie met externe identiteits- en SSO-providers (Single Sign On) voor zakelijke klanten. Integratiepartners zijn onder meer PingOne, SiteMinder en Okta.
  • Regelmatig bijgewerkte systeemstatuspagina met aandacht voor updates en storingen. De uptime is een constante 99,999%.
  • Rapportagegegevens beschikbaar via de Customer Thermometer App of via uw API-sleutel.
  • Wanneer u uw Customer Thermometer API-sleutel gebruikt met Exclaimer Cloud, wordt alleen informatie met betrekking tot de presentatie (opmaak en ontwerp van de enquête) doorgegeven (geen responsdata).
  • Door Customer Thermometer aan te schaffen via Exclaimer Cloud, wordt een speciaal ‘Exclaimer-geoptimaliseerd’ account gecreëerd (inclusief voordeligere prijzen en productintegratie).

Hoe werkt het

  1. Enquêtes worden in Customer Thermometer gemaakt met behulp van een speciale, voor Exclaimer geoptimaliseerde wizard:
    1. Bouw nieuwe enquêtes in slechts enkele minuten, of dupliceer en wijzig bestaande enquêtes in enkele seconden
    2. Vul feedback die u met Customer Thermometer verzamelt aan met uw eigen directory-gegevens uit Exclaimer Cloud
    3. Maak op maat gemaakte bestemmingspagina's voor verschillende responskeuzes, waaronder ‘responsdrijfveren’ (response drivers) om meer context te bieden aan wat de motivaties zijn achter een bepaald klantsentiment
  2. Onder de optie: ‘Enquête’ in Exclaimer Cloud kunt u enquêtes rechtstreeks in sjablonen voor e-mailhandtekeningen slepen tijdens het ontwerpen of aanpassen van een handtekening.
  3. Gebruik een van de volgende methoden om enquête-inhoud van Customer Thermometer in te voegen:
    1. Verbinden via API: voeg eenvoudig de API-sleutel van uw Customer Thermometer-account toe en verbind deze met Exclaimer Cloud. Hierdoor wordt automatisch een keuzemenu gevuld met alle enquêtes die u in Customer Thermometer hebt gemaakt, klaar om te worden toegevoegd aan uw e-mailhandtekeningen
    2. a. Handmatig kopiëren-en-plakken: kopieer-en-plak de enquête via de Customer Thermometer-wizard rechtstreeks in de handtekeningsjabloon.
  4. Bepaal de implementatie van de e-mailhandtekeningen met uw nieuw toegevoegde enquête met behulp van verschillende attributen zoals afzender, ontvanger, tijd/datum en meer.

En klaar is uw e-mailhandtekening met enquête

Webhooks

Met zogeheten ‘webhooks’ kunt u automatisch acties uitvoeren door middel van een applicatie van een derde partij, zoals wanneer iemand een Gouden (positieve) respons achterlaat of een opmerking op een Rode (negatieve) respons.

Actievoorbeelden van webhooks die inkomende Customer Thermometer-beoordelingen en opmerkingen weergeven, zijn te vinden in Microsoft Teams-kanalen, Salesforce of in Slack-kanalen.

API

De RESTful API van Customer Thermometer biedt krachtige integratie-opties voor uw enquêteresponsgegevens. U kunt bijvoorbeeld een algemene ‘Geluksfactor’, uw NPS-score of zelfs de individuele opmerkingen van enquêtereacties gebruiken.

Demo aanvragen

Klaar om te beginnen? Vraag vandaag nog uw gratis demo aan.

Demo aanvragen