Aligner les valeurs de la marque avec les attentes des clients

Les valeurs de marque sont les croyances fondamentales et les principes qui guident le comportement, la culture et la prise de décision d'une entreprise. Elles définissent ce pour quoi une entreprise se tient et représentent son identité unique sur le marché.

C'est pourquoi l'alignement des valeurs de marque avec les attentes des clients est crucial pour le succès à long terme. Les consommateurs regardent au-delà des produits ou services. Ils veulent se connecter avec des marques qui partagent leurs valeurs et croyances. En fait, 64% des consommateurs sont désormais des acheteurs motivés par des croyances qui veulent que les marques agissent sur les enjeux sociétaux ainsi que sur les produits.

Pour les marketeurs, cela présente une opportunité de créer du contenu qui se connecte profondément avec leur public cible, augmentant le trafic, améliorant le SEO et élevant les mesures commerciales.

Comprendre les consommateurs modernes

Le consommateur moderne recherche des expériences et un engagement communautaire éthique de la part des marques qu'il soutient. Il est plus conscient que jamais des problèmes environnementaux, sociaux et politiques. Il attend des marques qu'elles prennent position sur ces questions et qu'elles aient un impact positif dans leurs communautés.

Les consommateurs modernes sont désormais principalement des Millennials et de la génération Z, connus pour leurs attentes élevées et leur volonté de soutenir les marques qui correspondent à leurs valeurs. En fait, ces groupes démographiques représentent désormais 75% des équipes d'achat. Pour eux, une marque reflète leurs valeurs personnelles et renforce qui ils sont et ce qu'ils soutiennent. Le concept de 'voter avec son portefeuille' n'est pas seulement une idée pour eux, c'est un mode de vie. En tant que natifs du numérique, leur maîtrise des médias sociaux amplifie leur influence, façonnant les tendances du marché et dictant la fidélité à la marque comme jamais auparavant.

Dans ce contexte, les valeurs de la marque jouent un rôle crucial dans la formation de la perception du consommateur et des décisions d'achat. Si les valeurs d'une entreprise correspondent à celles de son public cible, elle peut créer un lien significatif et authentique qui favorise la confiance, la fidélité et, finalement, la promotion.

Valeurs fondamentales de la marque qui attirent les clients

Pour correspondre au consommateur moderne, les marques doivent d'abord identifier leurs valeurs fondamentales et, surtout, prioriser les valeurs qu'elles souhaitent projeter et défendre. Voici trois domaines sur lesquels les marques doivent réfléchir :

Environnementales, sociales et de gouvernance (ESG)

Les valeurs environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) sont de plus en plus importantes pour les consommateurs modernes. Ils souhaitent soutenir les marques qui assument leur impact sur l'environnement et la société. Les pratiques durables, l'approvisionnement éthique et la transparence des opérations sont des valeurs ESG qui peuvent attirer une clientèle soucieuse de l'environnement.

Par exemple, Patagonia a construit sa marque sur l'activisme environnemental et la durabilité. Les valeurs fondamentales de l'entreprise correspondent à celles de son public cible, créant une forte connexion émotionnelle qui favorise la fidélité et la promotion par les clients.

Diversité, équité et inclusion (DE&I)

Les mouvements sociaux et politiques récents ont sensibilisé le public à de nombreuses questions de diversité, d'équité et d'inclusion (DE&I). De nombreux consommateurs recherchent désormais activement des marques qui promeuvent la diversité et l'égalité dans leurs pratiques commerciales. Les marques qui défendent ces valeurs peuvent créer un sentiment d'appartenance pour les communautés sous-représentées et attirer des clients fidèles.

Par exemple, Ben & Jerry's est depuis longtemps reconnu pour ses valeurs progressistes et son engagement en faveur de la diversité et de la justice sociale. La position de la marque sur des questions telles que l'égalité raciale et les droits des LGBTQ+ a fait écho auprès de son public cible, entraînant une fidélité et un plaidoyer accrus de la part des clients.

Centricité du client

Les valeurs centrées sur le client sont essentielles pour les marques cherchant à s'aligner sur les attentes des clients. Les consommateurs veulent se sentir valorisés et écoutés, et les marques qui donnent la priorité à leurs besoins et à leurs commentaires peuvent créer un lien fort de confiance et de fidélité. Les marques peuvent démontrer des valeurs centrées sur le client en offrant des expériences personnalisées, en priorisant un excellent service client, et en cherchant constamment les retours de leurs clients.

Une entreprise qui a adopté avec succès cette approche est Amazon. Le géant du commerce électronique place ses clients au centre de tout ce qu'il fait, ce qui lui vaut une solide réputation en matière de satisfaction et de fidélité de la clientèle.

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)

Les valeurs de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) sont également essentielles pour les marques cherchant à se conformer aux attentes des clients. Contribuer à des causes sociales et s'engager avec les communautés locales se reflète positivement sur une marque et peut créer des liens profonds avec les consommateurs. L'essor du capitalisme conscient a recentré l'attention sur les marques qui redonnent et s'engagent pour le bien commun.

Un exemple phare est TOMS, qui a construit sa marque autour du modèle 'One for One®'. Pour chaque paire de chaussures vendue, l'entreprise fait don d'une paire à un enfant dans le besoin. Cette valeur RSE a résonné avec le public cible de TOMS, entraînant une fidélité et une promotion accrues de la marque.

Stratégies pour les marques pour s'aligner sur les valeurs des clients

Comprendre le complexe réseau de valeurs des clients exige une approche multi-facette. Les marques doivent:

1. Comprendre les valeurs fondamentales de leur marché cible

Interagir directement avec les clients et mener des recherches de marché pour identifier leurs valeurs est la base de l'alignement de la marque. Quels problèmes leur importent et comment une marque peut-elle apporter une contribution significative?  

2. Obtenir des commentaires pour s'adapter et évoluer

Les boucles de rétroaction sont essentielles pour que les marques adaptent leur stratégie et assurent un alignement continu avec les attentes des clients. Les outils d'écoute sociale et les mécanismes de retour d'information direct des clients aident à rester en phase avec les sentiments évolutifs. 

3. Soyez authentique en communiquant les valeurs de la marque.

L'authenticité est la clé d'un alignement de marque réussi. Les clients peuvent facilement voir à travers les tentatives insincères de capitaliser sur les problèmes sociétaux. Les marques doivent sincèrement croire aux valeurs qu'elles promeuvent et agir en conséquence de manière cohérente.

4. Collaborer avec des organisations partageant les mêmes idées

Collaborer avec d'autres marques et organisations partageant des valeurs similaires peut amplifier l'impact des initiatives de marque et créer une puissante défense. En unissant leurs forces, les marques peuvent toucher un public plus large et démontrer efficacement leur engagement envers les problèmes sociaux.

L'avenir des relations entre les marques et les clients

Alors que les valeurs des consommateurs continuent d'évoluer, les marques doivent évoluer avec elles. L'alignement des valeurs de la marque sur les attentes des clients est un processus continu qui nécessite une compréhension approfondie du public cible et un engagement sincère à avoir un impact positif sur la société. Nous pouvons anticiper un marché plus dynamique, transparent et axé sur les valeurs à l'avenir, où la fidélité à long terme dépendra de l'authenticité et d'un cadre éthique partagé.

Les marques devraient également rechercher des méthodes créatives pour transmettre leurs valeurs en utilisant le storytelling et en créant un contenu captivant pour engager leur public cible. De plus, exploiter la technologie et les plateformes numériques permettra aux marques d'élargir leur portée et de forger des relations authentiques avec les consommateurs.

Prenez les premiers pas vers l'alignement de la marque

Atteindre l'alignement de la marque repose fortement sur l'utilisation de canaux numériques tels que les médias sociaux, les blogs et les sites Web. Il est essentiel que le contenu fasse plus que simplement promouvoir des produits; il doit incarner les valeurs de la marque et engager les publics sur des sujets qui les passionnent. De plus, les actifs numériques, y compris les signatures d'e-mail, doivent communiquer de manière cohérente le message de la marque et s'aligner sur ses valeurs.

La plateforme de gestion des signatures d'e-mail d'Exclaimer garantit que chaque e-mail renforce l'engagement d'une marque envers ses valeurs fondamentales, transformant chaque message en une opportunité de mieux se connecter avec les clients.

En privilégiant la relation essentielle entre ce que représente une marque et ce que ses clients exigent, les marketeurs peuvent libérer un potentiel sans précédent. Les marques qui écoutent et s'adaptent émergeront comme les leaders du paysage des marques de demain.

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