Marque : Le joueur clé à l'ère numérique

Peu importe à quelle vitesse évolue le monde du marketing, un élément reste constant : le branding. Le branding a le pouvoir de faire ou de défaire une entreprise. C'est plus qu'un simple logo ou un slogan accrocheur ; c'est le cœur et l'âme de toute entreprise. C'est ce qui vous distingue et vous rend mémorable.

Carol Howley, PDG d'Exclaimer, a récemment participé à un webinaire aux côtés de Charlie Riley, VP Marketing chez Send, et Jason Hubbard, COO de Revgenius. Ils ont discuté de la façon dont les communications personnalisées et les techniques innovantes de construction de relations peuvent engager et captiver efficacement les publics lors de votre parcours de marque.

Vous pouvez consulter le webinaire complet ici, mais voici les principaux points saillants sur la manière dont vous pouvez créer des campagnes de branding impactantes et augmenter votre retour sur investissement marketing.

1. Utilisant l'authenticité comme fondement de la marque 

Les clients sont bombardés d'informations de tous côtés, ce qui signifie que votre marque doit se démarquer de tout le bruit marketing. C'est là que l'authenticité entre en jeu. Vous ne pouvez pas vous contenter d'avoir un excellent produit ou service; vous devez avoir une histoire authentique et un but derrière votre marque. Les clients veulent se connecter avec des entreprises qui partagent leurs valeurs et ont un but authentique au-delà des profits. En fait, l'authenticité est si cruciale que 90% des millennials disent que c'est un facteur majeur lors du choix des entreprises à soutenir. 

Et l'authenticité mène à la confiance. Une marque digne de confiance est celle qui tient constamment ses promesses, communique de manière transparente et priorise la satisfaction client. La confiance engendre la fidélité et la défense, ce qui est crucial pour le succès à long terme. Des marques comme Patagonia, TOMS et Warby Parker ont construit avec succès toute leur marque autour de l'authenticité et du but. 

En fin de compte, votre marque est votre promesse envers vos clients. Et l'authenticité est le fondement de cette promesse.

2. Exploiter l'élément humain comme votre arme secrète  

Il est facile de se laisser emporter par toute la technologie et l'automatisation dont nous disposons désormais en tant que marketeurs. Mais humaniser votre marque peut faire toute la différence. Les gens veulent se connecter avec d'autres personnes, pas des entités sans visage, afin de créer une connexion émotionnelle. En fait, les clients qui établissent une connexion émotionnelle avec une marque présentent une valeur à vie 306% plus élevée (LTV).

Alors, comment pouvez-vous introduire l'élément humain dans votre image de marque? Une façon est de raconter des histoires. Partager des histoires personnelles et pertinentes aide les clients à se connecter avec votre marque sur un plan émotionnel. Cela leur permet également de voir les personnes derrière les produits ou services qu'ils achètent, créant un sentiment de confiance et de fidélité plus fort.

De plus, les employés sont l'épine dorsale de toute marque réussie. Ce sont eux qui incarnent les valeurs de l'entreprise et donnent vie à la marque à travers leurs actions et interactions avec les clients. Par conséquent, il est crucial pour les entreprises de prioriser l'expérience de leurs employés et de les responsabiliser pour être ambassadeurs de la marque. Cela contribue à construire une identité de marque solide ainsi qu'à une plus grande satisfaction et fidélisation des employés.

3. Déverrouiller la personnalisation avec un branding basé sur les données

Les clients s'attendent à ce que les marques connaissent et répondent à leurs besoins et préférences individuels. En fait, 71 % s'attendent à une personnalisation à chaque fois, 76 % exprimant de la frustration lorsqu'ils ne l'obtiennent pas. C'est là que la création de marque basée sur les données intervient. En utilisant les données des clients, vous pouvez créer des campagnes hautement ciblées et personnalisées qui résonnent avec votre public sur un niveau plus profond.

Ces informations peuvent ensuite vous aider à créer une narration de marque qui s'adresse directement à leurs besoins et valeurs. Des marques comme Spotify et Sephora utilisent avec succès la création de marque basée sur les données pour offrir des expériences personnalisées à leurs clients.

Il est important de se rappeler que la création de marque basée sur les données ne doit jamais sembler intrusive ou manipulatrice. Elle doit améliorer l'expérience client, pas la détériorer. En utilisant les données de manière éthique et transparente, vous pouvez instaurer la confiance avec vos clients et renforcer la réputation de votre marque.

4. Création d'une communauté de clients fidèles et engagés

Créer une marque forte va au-delà d'attirer de nouveaux clients ; il s'agit également de fidéliser et de cultiver ceux que vous avez déjà. Le consommateur moderne recherche la connexion et veut faire partie de quelque chose de plus grand que lui-même. C'est là que la construction d'une communauté joue un rôle crucial dans le branding. En favorisant un sentiment d'appartenance parmi votre public, vous renforcez la fidélité des clients et générez un marketing de bouche à oreille précieux.

Il existe diverses façons de construire une communauté, que ce soit en organisant des événements, en créant des forums en ligne ou en utilisant des groupes de médias sociaux. La clé est de créer un espace sûr et inclusif pour que vos clients interagissent les uns avec les autres et développent un sentiment de connexion avec votre marque.

Mais construire une communauté n'est pas à sens unique. Cela implique d'écouter les retours, de les intégrer dans vos stratégies et de favoriser un sentiment d'appartenance. En donnant la priorité à l'expérience de vos clients et en créant une communauté, vous les incitez à devenir vos meilleurs défenseurs de marque. Votre marque n'est pas ce que vous dites qu'elle est ; c'est ce que disent vos clients qu'elle est.

5. Exploiter l'IA pour le succès de la marque 

L'intelligence artificielle (IA) fait des vagues dans le monde du marketing, et à juste titre. Elle a le pouvoir d'analyser de vastes quantités de données, d'automatiser des tâches et d'améliorer les expériences client. En ce qui concerne le branding, l'IA peut jouer un rôle crucial dans la compréhension du comportement des consommateurs et la création de campagnes personnalisées. Elle peut également aider dans l'analyse des sentiments, vous permettant d'évaluer comment votre marque est perçue par votre public et de faire les ajustements nécessaires.  

Mais l'IA ne devrait pas remplacer la créativité humaine; au contraire, elle devrait l'enrichir. En utilisant l'IA pour s'occuper des tâches répétitives et basées sur les données, les marketeurs ont plus de temps pour se concentrer sur des stratégies créatives qui s'alignent sur les valeurs et les objectifs de leur marque. Cet équilibre entre la technologie et l'apport humain est essentiel pour un branding réussi.

6. Jouer le long jeu avec le branding et le ROI

En marketing, il est facile de se concentrer uniquement sur l'obtention de résultats rapides. Il peut être difficile d'attribuer directement le ROI aux efforts de branding. Mais le branding est un investissement à long terme qui se traduit par une fidélité accrue des clients et un ROI plus élevé. Cela signifie que vous devriez considérer les avantages à long terme du branding, tels qu'une sensibilisation accrue, une plus grande participation et perception. Ces mesures qualitatives peuvent ne pas se traduire par des profits immédiats, mais elles posent les bases d'une croissance durable.

7. Soutenir une marque agile

Que ce soit les nouvelles technologies, les évolutions des comportements des consommateurs ou les tendances émergentes, les entreprises doivent être adaptables pour rester pertinentes. Le marketing est en constante évolution, et vous devez être prêt à pivoter, c'est pourquoi la marque agile est si importante.

Être agile signifie être capable de s'adapter rapidement et de pivoter votre stratégie de marque au besoin. Cela signifie également rester fidèle à vos valeurs fondamentales tout en incorporant de nouvelles idées et stratégies. Votre image de marque peut évoluer, mais votre objectif authentique doit rester constant.

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