SIELCO

SIELCO emploie environ 70 techniciens spécialisés et professionnels de l’informatique. L’équipe est animée par la passion de l’innovation, la simplicité, la durabilité et l’orientation client – toujours à la recherche de nouvelles façons d’aider ses clients à élargir leur offre technologique.

« Exclaimer nous permet, ainsi qu’à nos clients, de contrôler totalement nos signatures d’e-mails, ce qui permet à nos équipes de gagner un temps précieux dans la gestion de notre identité de marque et de nous protéger des problèmes d’ordre juridique » – Luca Ercoli, directeur des préventes et de l’innovation chez SIELCO.

Accélérer le processus

SIELCO a fait appel à Exclaimer lorsqu’elle a rencontré des difficultés dans la gestion des signatures d’e-mails à l'échelle de l’entreprise.

L’équipe SIELCO s’inquiétait du fait que les employés modifiaient et formataient leurs propres signatures, les designs personnalisés ne faisant pas l’objet de vérifications par l’équipe en charge de la conformité avant d’être déployés. Cela risquait d’entraîner l’omission d’informations clés et de coûter à SIELCO des poursuites judiciaires ou une atteinte à sa réputation.

En conséquence, l’équipe consacrait une grande partie de son temps à la vérification manuelle des signatures d’e-mails, plutôt que de se concentrer sur ses tâches commerciales. Lorsque SIELCO a commencé à rechercher une solution intuitive et rentable, la réputation mondiale d’Exclaimer s’est avérée être une proposition attrayante.

Luca Ercoli, directeur des préventes et de l’innovation chez SIELCO, explique comment les services d’Exclaimer ont permis à l’équipe de gagner du temps dans la gestion quotidienne des signatures d’e-mails : « Désormais, les choses sont totalement différentes. Nos signatures d’e-mails étaient difficiles à gérer à grande échelle ; les utilisateurs individuels pouvaient modifier et personnaliser les signatures, et notre service informatique passait trop de temps à vérifier les modèles de signatures sortants. »

« Grâce à Exclaimer, nous disposons désormais d’une conception centralisée. Nous pouvons contrôler les signatures d’e-mails à distance et nous sommes en mesure de les personnaliser pour qu’elles reflètent les messages les plus récents de notre marque et les clauses d’exclusion de responsabilité. Cela s’avère particulièrement utile lors de l’intégration de messages marketing. »

Une solution centralisée

La priorité de l’équipe SIELCO était de trouver une solution complète en mesure de résoudre autant de problèmes que possible en un seul package facile à utiliser. Après avoir entendu parler d’Exclaimer par le biais du bouche à oreille, SIELCO s’est renseignée pour savoir comment les solutions d’Exclaimer pourraient lui correspondre.

Et cela s’est transformé en un fructueux partenariat, comme l’explique Luca :

« Il est désormais extrêmement facile de gérer tous les aspects de nos signatures d’e-mails, y compris les éléments tels que les icônes des réseaux sociaux, les bannières promotionnelles et les clauses d’exclusion de responsabilité – tout cela peut être fait sur une seule et même plateforme intuitive. »

Après avoir consacré tant de ressources à la supervision manuelle des signatures d’e-mails, la solution d’Exclaimer a permis à SIELCO de consacrer plus de temps à assister ses clients et à se concentrer sur les tâches liées à sa croissance.

Luca poursuit : « La solution est incroyablement simple à utiliser, sa mise en œuvre a été rapide et aucune installation n’a été nécessaire sur le site, ce qui nous a permis de démarrer plus rapidement. Par ailleurs, l’équipe d’assistance d’Exclaimer est toujours incroyablement réactive. »

Ramifications

L’aventure de SIELCO avec Exclaimer n’a cessé de prendre de l’ampleur. En plus d’utiliser les solutions d'Exclaimer pour gérer de manière centralisée les signatures d’e-mails au sein de sa propre entreprise, SIELCO est également un prestataire en infogérance d’Exclaimer pour ses clients.

SIELCO prend actuellement en charge près de 3 000 utilisateurs chez 20 clients – en résolvant les principaux problèmes en matière d’efficacité dans la mise en œuvre des signatures d’e-mails et en les aidant à tirer parti des avantages d’une solution de signature d’e-mail basée sur le cloud.

Le prochain projet de SIELCO vise à utiliser les signatures d’e-mails dans le cadre de ses efforts marketing : « Nous prévoyons d’utiliser la fonction d’enquête en un clic d’Exclaimer pour améliorer nos efforts en matière de marketing. Grâce à cet outil, nous pouvons obtenir des commentaires directs de la part de notre clientèle, découvrir les domaines que nous pouvons améliorer à l’avenir et mettre en œuvre les suggestions le plus rapidement possible. »

En plus de découvrir tout le potentiel des signatures d’e-mail, SIELCO a également été impressionné par l’équipe en charge de la réussite du client d’Exclaimer et par la qualité du service après-vente fourni.

Luca conclut en disant : « L’équipe d’Exclaimer est toujours heureuse de nous apporter son aide et de nous fournir des réponses détaillées en temps opportun et de manière professionnelle. Nous sommes impatients de poursuivre notre relation avec Exclaimer à l’avenir. »