Het afstemmen van merkwaarden op klantverwachtingen

Merkwaarden zijn de fundamentele overtuigingen en principes die het gedrag, de cultuur en de besluitvorming van een bedrijf sturen. Ze definiëren waar een bedrijf voor staat en vertegenwoordigen zijn unieke identiteit op de markt.

Daarom is het cruciaal om merkwaarden af te stemmen op de verwachtingen van klanten voor langetermijnsucces. Consumenten kijken verder dan alleen producten of diensten. Ze willen zich verbinden met merken die hun waarden en overtuigingen delen. In feite is 64% van de consumenten nu op waarden gebaseerde kopers die willen dat merken zich inzetten voor maatschappelijke kwesties en niet alleen voor producten.

Voor marketeers biedt dit de kans om content te creëren die diep verbonden is met hun doelgroep, waardoor het verkeer toeneemt, SEO verbetert en bedrijfsmetrieken worden verhoogd.

Het begrijpen van moderne consumenten

De moderne consument verlangt naar ervaringen en ethische betrokkenheid bij de gemeenschap van de merken die ze steunen. Ze zijn zich bewuster van milieukwesties, sociale en politieke zaken dan ooit tevoren. Ze verwachten dat merken een standpunt innemen over deze kwesties en een positieve impact hebben op hun gemeenschappen.

Moderne consumenten bestaan nu voornamelijk uit Millennials en Gen Z, die bekend staan om hun hoge verwachtingen en bereidheid om merken te steunen die overeenkomen met hun waarden. Sterker nog, deze demografieën maken nu 75% uit van aankoopteams. Voor hen weerspiegelt een merk hun persoonlijke waarden en versterkt het wie ze zijn en waar ze voor staan. Het concept van 'met je portemonnee stemmen' is niet alleen een idee voor hen; het is een manier van leven. Als digitale inboorlingen versterkt hun vaardigheid met sociale media hun invloed, waardoor ze markttrends vormen en merkloyaliteit dicteren zoals nooit tevoren.

In deze context spelen merkwaarden een cruciale rol bij het vormgeven van de perceptie van consumenten en aankoopbeslissingen. Als de waarden van een bedrijf overeenkomen met die van het doelpubliek, kan het een betekenisvolle en authentieke verbinding creëren die vertrouwen, loyaliteit en uiteindelijk pleitbezorging bevordert.

Kernwaarden van het merk die klanten aantrekken

Om aan te sluiten bij de moderne consument, moeten merken eerst hun kernwaarden identificeren en, het allerbelangrijkste, prioriteit geven aan welke waarden ze willen uitstralen en promoten. Hier zijn drie gebieden waar merken over moeten nadenken:  

Milieu, sociaal en bestuur (ESG)

Milieu-, sociale en bestuurswaarden (ESG) zijn steeds belangrijker voor moderne consumenten. Ze willen merken steunen die verantwoordelijkheid nemen voor hun impact op het milieu en de maatschappij. Duurzame praktijken, ethische inkoop en transparantie in de bedrijfsvoering zijn allemaal ESG-waarden die milieubewuste klanten kunnen aantrekken.

Bijvoorbeeld, Patagonia heeft zijn merk opgebouwd rond milieuactivisme en duurzaamheid. De kernwaarden van het bedrijf komen overeen met die van zijn doelgroep, wat een sterke emotionele band creëert die klantenloyaliteit en -pleitbezorging stimuleert. 

Diversiteit, gelijkheid en inclusie (DE&I)

Recente sociale en politieke bewegingen hebben het bewustzijn vergroot over diverse diversiteit, gelijkheid en inclusie (DE&I) kwesties. Veel consumenten zijn nu actief op zoek naar merken die diversiteit en gelijkheid promoten in hun zakelijke praktijken. Merken die deze waarden omarmen, kunnen een gevoel van verbondenheid creëren voor ondervertegenwoordigde gemeenschappen en loyale klanten aantrekken.

Bijvoorbeeld, Ben & Jerry's staat al lang bekend om zijn progressieve waarden en toewijding aan diversiteit en sociale gerechtigheid. Het standpunt van het merk over kwesties zoals raciale gelijkheid en LGBTQ+ rechten heeft geresoneerd met zijn doelgroep, wat heeft geleid tot een toegenomen klantenloyaliteit en pleitbezorging. 

Klantgerichtheid

Klantgerichte waarden zijn essentieel voor merken die zich willen afstemmen op de verwachtingen van klanten. Consumenten willen zich gewaardeerd en gehoord voelen, en merken die hun behoeften en feedback prioriteren, kunnen een sterke band van vertrouwen en loyaliteit creëren. Merken kunnen klantgerichte waarden tonen door gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden, uitstekende klantenservice te prioriteren en consequent feedback van hun klanten te vragen.

Een bedrijf dat met succes deze aanpak heeft aangenomen, is Amazon. De e-commerce gigant plaatst zijn klanten in het middelpunt van alles wat het doet, wat leidt tot een sterke reputatie op het gebied van klanttevredenheid en loyaliteit.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)

Maatschappelijke verantwoordelijkheidswaarden (CSR) zijn ook essentieel voor merken die willen aansluiten bij de verwachtingen van klanten. Bijdragen aan sociale doelen en betrokkenheid tonen bij lokale gemeenschappen weerspiegelt positief op een merk en kan diepe verbindingen met consumenten creëren. De opkomst van bewust kapitalisme heeft de focus verlegd naar merken die teruggeven en zich inzetten voor het grotere goed.

Een goed voorbeeld is TOMS, dat zijn merk heeft opgebouwd rond het 'One for One®-model'. Voor elk paar schoenen dat wordt verkocht, doneert het bedrijf een paar aan een kind in nood. Deze CSR-waarde is in de smaak gevallen bij het doelpubliek van TOMS, wat heeft geleid tot een grotere merkloyaliteit en pleitbezorging.

4 strategieën voor merken om zich af te stemmen op klantwaarden

Het begrijpen van het complexe web van klantwaarden vereist een veelzijdige aanpak. Merken moeten:

1. Begrijp de kernwaarden van hun doelmarkt

Direct in contact komen met klanten en marktonderzoek uitvoeren om hun waarden te identificeren is de basis van merkuitlijning. Welke zaken vinden ze belangrijk en hoe kan een merk een betekenisvolle bijdrage leveren?

2. Feedback ontvangen om aan te passen en te evolueren

Feedbacklussen zijn essentieel voor merken om hun strategie aan te passen en voortdurende afstemming met de verwachtingen van klanten te garanderen. Tools voor sociale luisteren en directe klantenfeedbackmechanismen helpen om in de pas te blijven met veranderende sentimenten.

3. Wees authentiek in het communiceren van merkwaarden

Authenticiteit is essentieel voor een succesvolle merkafstemming. Klanten kunnen gemakkelijk door oneerlijke pogingen heen kijken om te profiteren van maatschappelijke kwesties. Merken moeten oprecht geloven in de waarden die ze promoten en er consequent naar handelen.

4. Samenwerken met organisaties die dezelfde doelen nastreven

Samenwerken met andere merken en organisaties die dezelfde waarden delen, kan de impact van merkinitiatieven versterken en krachtige pleitbezorging creëren. Door de krachten te bundelen, kunnen merken een breder publiek bereiken en effectief hun inzet voor sociale kwesties aantonen.

De toekomst van merk-klantrelaties

Als consumentenwaarden blijven evolueren, moeten merken met hen meegaan. Het afstemmen van merkwaarden op de verwachtingen van klanten is een voortdurend proces dat een diepgaand inzicht in het doelpubliek en een oprechte toewijding aan het maken van een positieve impact in de samenleving vereist. We kunnen een meer dynamische, transparante en waardegerichte markt verwachten waar langetermijnloyaliteit zal afhangen van authenticiteit en een gedeeld ethisch kader.

Merken zouden ook creatieve methoden moeten zoeken om hun waarden over te brengen door storytelling te gebruiken en boeiende inhoud te creëren om hun doelgroepen te betrekken. Bovendien zal het benutten van technologie en digitale platforms merken in staat stellen om hun bereik te vergroten en authentieke relaties met consumenten op te bouwen.

Neem de eerste stappen richting merkafstemming

Het bereiken van merkafstemming vertrouwt zwaar op het benutten van digitale kanalen zoals sociale media, blogs en websites. Het is cruciaal dat inhoud meer doet dan alleen producten op de markt brengen; het zou de waarden van het merk moeten belichamen en het publiek betrekken bij onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Bovendien zouden digitale assets, waaronder e-mailsignaturen, consistent de boodschap van het merk moeten communiceren en in lijn zijn met zijn waarden.

Het e-mailsignatuurbeheerplatform van Exclaimer zorgt ervoor dat elke e-mail het engagement van een merk met zijn kernwaarden versterkt, waardoor elk bericht een kans wordt voor een betere verbinding met klanten.

Door de essentiële relatie tussen wat een merk vertegenwoordigt en wat klanten eisen te prioriteren, kunnen marketeers ongekend potentieel ontsluiten. Merken die luisteren en zich aanpassen, zullen naar voren komen als de leiders van het toekomstige merkenlandschap.

Boek een gratis proefperiode om te zien hoe u uw e-mailsignaturen een boost kunt geven met de bekroonde e-mailsignatuurbeheersoftware van Exclaimer of vraag een online demonstratie aan.